维护客户关系的方法是什么

IBM在全球访谈了1700多位首席营销官，请他们对未来3～5年影响营销职能的13个因素进行排序，其中

维护客户关系的方法大全，维护客户关系的方法图文详解

方法

介绍的时候多用“我们”而少用“我”的称呼

项目完成后，要跟进客户或者总结一下哪些方面是成功的，以及哪些方面是下次能够改善的。定期跟进客户 ，可

在我们的文学字典中，“我们”两字代表的是我和你之间，而单独的一个“我”则代表自己。在接见客户的时候，多说一个“我们”，可以给客户一个心理的暗示，就是说，客户和销售人员是在一起的，是站在客户的角度想问题的。这就拉近了两者之间的关系。

答复：在销售过程中如何应用情感营销的方式？着重归纳总结以下几点：第一、在销售过程中以结合营销策略

要多点时间给客户

维护客户关系实用技巧客户维护贯穿整个销前、售后的过程，目的不仅仅是为了达成合作，更多的是让客户感觉到

在平时中我们可能会碰到很多事情，会让自己无法脱身，有时老板给的工作量又大，给我们产生了压力。这时候你在客户的面前不要说我没有时间。而我们应该用比较轻松的语调和耐心的态度去对待他们。这样的话，即使客户要等很长的时间，没办法满足他的要求，就算你到最后都还是帮不了，但是客户都看在眼里，知道你已经尽力了，所以说他也会很满足。

怎样维护客户关系1、尽快的了解客户①除了记住客户的姓名和电话以外，记住客户的个好，这个非常重要，

挂电话要比客户晚

如何维护老客户发十个新客户，不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对企业业绩提升具有非常重要的作用，

虽然你的压力很大，时间也很宝贵，但是在跟客户交谈完电话的时候。我们肯定都要等客户先挂完电话我们在挂电话，这是一种对客户的尊敬。否则客户的心理会不愉悦。

日常维护客户关系是贯穿整个销售过程的命脉，特别是对于买房这种大事，如果和客户关系不到位，不能赢得客户

大小手相握与客户交谈中不接电话

首先，你要跟客户有一定的利益关系，这样客户才会理你，要记住客户的公司利益点在什么，他需要什么，你能为

我们在接待客户的时候，也会接到一些电话，有的是客户打过来，有的是公司领导打过来的。而在这时候，我们肯定会接电话，并有时会和客户讲先接一个电话，客户肯定也会同意的。但是事实上在客户的心里，会产生这样的问题：电话里头的那个人应该是比我重要，而且还讲了那么久。所以说我们在接待客户的时候，不能接电话，如果是非常重要的人，也是先接通后马上挂掉，等谈话结束后再打回去。

客户关系维护和管理包含的要点：　　1、问题管理：包括产品问题和服务问题，客户对产品有疑问和对

对于不满意的客户也要维护好

IBM在全球访谈了1700多位首席营销官，请他们对未来3～5年影响营销职能的13个因素进行排序，其中

客户的主意总是变来变去的，在之前的谈话可能将项目谈好，但是最后一分钟又开始变卦了；那么在服务中也是一样，她可能开始对你非常满意，但是后面对你产生疑问，但这时候我们还是要保持平常的心态，服务好每一个客户，用我们的真心去打动客户。

不知不觉，我们已经进入了十一月份，市场一直低迷，在此特殊行情下，维护好客户关系显得尤为重要。作为营销

随时携带好笔记本

项目完成后，要跟进客户或者总结一下哪些方面是成功的，以及哪些方面是下次能够改善的。定期跟进客户 ，可

正所谓好记性不如烂笔头，我们在跟客户交流的时候，总会说出一些客户的信息，而在最后的时候，肯定要把这些信息记录下来。这样是有利于后期的工作顺利开展。而且能够随时做好自己的工作总结，并给自己养成一个良好的工作习惯。

答复：在销售过程中如何应用情感营销的方式？着重归纳总结以下几点：第一、在销售过程中以结合营销策略

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如何维护客户关系？

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原发布者:龙源期刊网

IBM在全球访谈了1700多位首席营销官，请他们对未来3～5年影响营销职能的13个因素进行排序，其中对业务影响最大的前5个是：数据爆炸、渠道和设备选择的增加、不断变化的消费者特征、高速增长的市场机遇、品牌忠诚度下降。

5项中与消费者直接相关的就占了2项，由此可见，消费者关系已经上升到影响企业业绩的重要地位。

“好东西，大家一起分享”，这一观念已经深入人心，这就是我们为什么要发掘老客户的根本所在。企业收入的80%来自20%的客户，一个老客户可以影响他身边的18个朋友，老客户介绍的成单率高于80%。这些数据，足以说明客户关系的重要性。

老客户营销，简e79fa5e98193e4b893e5b19e31333433623133单说就是怎样用情感维护客户关系，让客户感受到温暖，愿意与企业做朋友，愿意再次消费并介绍朋友来购买。但是，怎样才能合理利用客户资源，从而培养客户的品牌忠诚度？老客户营销绝非简单地发发短信邮件这么简单，如果处理不当，不但响应率低，还极易引起客户反感。

我认为，情感交流是用来维系客户关系的重要方式。在珂兰钻石，我们的销售顾问每天至少与一位老客户通过电话或短信联系。日常拜访、节日的问候、婚庆喜事、过生日时的一句祝福、一束鲜花，都会使客户感到温暖，并且让客户知道，她是珂兰钻石的重要客户。

为了进一步让客户感到温暖，需要让客户参与到企业举办的

八招教你如何维护好客户关系

不知不觉，我们已经进入了十一月份，市场一直低迷，在此特殊行情下，维护好客户关系显得尤为重要。作为营销人员，我们更需要为迎接未来新的气象做好充分的准备。在社会各行业的企业营销活动中，有些企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必须不断补充“新客户”，如此不断循环。这就是著名的“漏斗原理”。举一个例子说明，企业可以在一周内失去100个客户，而同时又得到另外100个客户，从表面看来销售业绩没有受到任何影响，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多，从企业投资回报程度的角度考虑是非常不经济的。因此，以“漏斗”原理作为制定企业的营销策略的指导思想，只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。如今，在买方市场情况下，产品同质化程度越来越高，同时，由于科学技术的飞速发展，产品本身的生命周期也在缩短，很多企业推出的营销策略和手段也大同小异，消费者已变得相当理智，所以对客户进行维护和售后的服务非常必要。下面我们具体分析下如何维护客户：一、不为难客户谈合作、谈项目一定要讲究时期。时期不好，好合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿你。当然，除了维护客户外，更重要的是如何获得新客户。二、替客户着想我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望办好自己的事情。因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。比如，在运费方面，我们可以跟物流或者运输公司砍价，帮客户压到最低价格，降低成本。三、尊重客户每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你。比如在与客户商谈价格时，因价格问题客户而选择了其他价格便宜的供应商，我们应该给予尊重，并争取下次合作的机会。四、信守原则一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。比如，适当地增加某些服务是可以接受的，但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。又如，在处理质量异议问题时，产品如果真的出现了质量问题，我们应该勇于承担责任，帮客户处理好问题，并道出我最真诚的歉意，这样才能让客户重新相信我们，才敢与我们长期合作。五、多做些销售之外的事情比如，有客户要找本公司的某领导，却找不到好的机会。如果我认识又有机会，那么我就会为他引荐。又如他们需要某些资料但又得不到时，我就会帮他办到。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样，我与客户就不再是合作的关系了，更多的是朋友关系。这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到我。六、让朋友推荐你如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会赢得客户和朋友的口碑，你的朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如原子弹爆炸，会迅速在业界扩张起来。你就达到了生意的最高境界，让客户来主动找你。集团公司总裁李兴华先生有句格言：先做朋友，后做生意。也正是印证了这一点。七、不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾所有的工作都做完了，你与客户的合作告一段落，是不是就此终结了呢？也许这是大部分业务员处理的方式，但事实证明这是一个巨大的错误。事实上，这次生意结束的时候正是创造下一次机会的最好时机。千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，如果生意效益确实不错，最好还能给客户一点意外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。理由如下：如果你前面的工作尚欠火候，还不能从合作关系提升到朋友关系的话，这个时候这样做就能很好地实现这个目标。如果前面的合作可能有些不如意的话，这更是个很好的补救方案。因为大部分的人都会认为既然合作完了，那么我们与客户的关系也自然结束了，所以对这种不求回报的最后感谢，他们马上就会把你从合作关系提升到朋友关系上来。那么下次再有需求时肯定跑不了就是你的。八、以让步换取客户认同在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员以为自己在每次沟通中都扮演着“进攻者”的角色：为了达成销7a686964616fe58685e5aeb931333332636336售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等。这些销售人员的销售目标是明确的，为了达成目标而努力奋进的勇气也是值得赞扬的，但是他们为了实现目标所采用的方法却不见得高明，至少，我们不提倡销售人员对客户进行单一的、“进攻”意图明显的说服。其实很多销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式，以期让客户满意。比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期销售目标的实现。纸上谈兵永远不能满足销售这一行，更多的在于销售的实践中。铭记顾客是上帝的格言，维护好客户关系，这对我们以后的销售工作非常有利；维护好客户关系，也将让我们攀华的信誉在广大市场中流传。相信我们会做得更好！

怎样维护客户

项目完成后，要跟进客户或者总结一下哪些方面是成功的，以及哪些方面是下次能够改善的。定期跟进客户 ，可以确保策略和项目成果还是有效的。优秀的客户服务不只是按时按预算完成一个项目而已，还在于维护良好和成功的长期客户关系。

1、了解客户

企业必须考虑：客户处于哪个个消费区间，是价值客户、潜力客户、迁移客户，还是冰点客户；客户有哪些显性需求与潜在需求；他们希望通过哪些渠道以怎样的方式来满足；企业有哪些资源能够让客户满意的得到满足；驱动客户产生购买的因素有哪些；如何提高客户满意度。

2、内部变革

客户关系的一个效应是员工忠诚度，员工提供给客户价值的同时，自身价值也会实现，形成员工满意度和客户满意度共同提升的良性循环，而这个循环的结点是利润。变革从直接接触客户的服务或者销售部门开始，然后以客户为中心实现的财务、人力资源和研发管理等多部门整合，建立起以客户为导向的企业。

3、战略层面

用财务利益维系靠的是客户得到优惠或照顾，见效快，但是容易被跟进模仿，不能长期持续；财务利益和社会利益双管齐下则e79fa5e98193e59b9ee7ad9431333433616232可以通过了解需求，让服务更加个性化和人性化，能有效减少客户“跳槽”，缺点在于这种方式并不牢固，而且成本较大。

最为有效的方式是在前两种方式上，加上结构性联系，即提供以技术为基础的客户化服务，从而为客户提高效率和产出。

4、战术层面

建立信任，用真诚和友善打动客户；出奇制胜，用新奇的产品或服务吸引客户；保持一致，让客户能够得到需要的满足，并能预测之后的好处；双腿走路，用关系带销售，用销售养关系；文化渗透，形成品牌文化链；时时维护，保持交往频率和强度，防止竞争对手见缝插针；真实可靠，价值的交换才能让关系牢不可破。

扩展资料

1、充分认识到客户维系对企业竞争力的战略意义，弄清客户维系各个因素和各个因素的内在联系，对现有客户进行细分，将客户数据纳入信息化管理，动态跟踪，有的放矢，以增加客户价值为基础，加大客户转移成本，努力提高客户的满意度，谋求客户信任，最终赢得客户忠诚，进而扩大与客户的交易量，实现沃尔玛与客户的双赢。

2、对于企业提供的某些较为复杂的产品或服务，新顾客在做决策时会感觉有较大的风险，这时他们往往会咨询企业的现有顾客。而具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样，企业既节省了吸引新顾客的销售成本，又增加了销售收人，也增加了利润。

怎么维护客户关系

答复：在销售过程中如何应用情感营销的方式？

着重归纳总结以下几点：

第一、在销售过程中以结合营销策略的方式和方法，对于手头的客户资源，以把握重要的工作环节和内容，以切实为客户认真的处理好各相关的问题和提出的相关要求。

第二、在销售过程中以客户为中心的思想论点，说得好‘顾客就是上帝’以尽全力为客户着想，或对客户谈论有意义而有意思的话题，以结合产品的7a64e58685e5aeb931333365653166优势和需求，让客户兴趣之中接受产品的订单需要，以倾力为客户量身定制产品的营销策略方案，为客户提供更方便、更快捷的优质服务。

第三、在销售过程中以销售员的‘热情与执着’，‘热忱与服务’来提升产品的品质和品味，以销售员遵守职业道德为准则，以树立销售员工的专业素质和形象，以全力为产品的质量保障以及售后服务承诺保驾护航。

第四、在销售过程中为客户提供个性化的产品定位服务，以追求卓越的高品质和优良的信誉度，以全心全力为客户打造新概念营销模式，以客户信赖的合作品牌，为客户提供产品的让渡附加价值和增值服务。

第五、在销售过程中以真诚和友善来对待客户，以全心全意为客户接纳或处理相关问题和诉求，以真心实意来培养客户的忠诚度和信任度，以客户的产品需求为出发点，以产品的价值共同创造财富的人生。

第六、作为产品与客户之间，进一步维稳客户的关系和产品的品质服务，以利用客户的资源和渠道来拓宽人力资源关系和人脉关系，以共同打造赢商的友好环境而打下坚实的基础。

谢谢！

维护客户关系是怎么维护的呢？

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原发布者:fangzhun56

维护客户关系实用技巧客户维护贯穿整个销前、售后的过程，目的不仅仅是为了达成合作，更多的是让客户感觉到良好的服务和产品附加价值，从而产生稳定的、忠诚度高的用户群体。那么如何维护客户关系?开发一个新客户所花费的时间和精力，要比维护客户多出十倍以上，客户维护得好，让他们自发介绍客e799bee5baa6e79fa5e98193e58685e5aeb931333433623764户，才是最重要的渠道。下面是维护客户关系技巧的7个要点，让客户维护不再困难。维护客户关系技巧一：建立自己的客户资料数据库学会借助CRM软件来辅助建立，因为你人脑再强大，笔记做得再详细，也不可能记住您客户的每一个细节，而这些细节正是维护客户很好的参考。在欧美，99%的业务员会通过CRM工具，来建立和管理客户数据，无论在电脑上还是手机上，用文字、图片亦或文档，都可以详细地记录客户资料和联系情况。维护客户关系技巧二：做好客户分类客户分类方式最常用有两种：一是根据销售漏斗区分出来的客户状态分类;比如：潜在客户，目标客户，准客户，成交客户，忠诚客户。二是根据客户价值区分;比如：交易额度小、次数少的普通客户，按照价值贡献以此类推，之上在设立白银客户、黄金客户、钻石客户，而那些价值贡献度低，服务输出过高的客户，则可以判定为垃圾客户。对于这种客户需要减少资源配比和时间投入，必要的话甚至可以清除。分类的目的是为了梳理出贡献度高的客户。客户价值的高低直接决定了我们要在他们身上所花费的时间和投入的各种有形无形成本，详细的分组能